Cont cetatean
Autentificare, creare cont si acces la cererile depuse.
Pentru cetateni si operatori SGU
Informare, programari si cereri digitale pentru Ploiesti
Platforma centralizeaza solicitarile catre parcari, cimitire, spatii verzi si serviciul tehnic, cu status vizibil si traseu intern clar.
Acces rapid
Cele mai folosite fluxuri pentru cetateni.
Anunturi
Cerere noua
Formular digital unic, directionat automat catre serviciul responsabil.
Programare în audiență
Prima și a treia miercuri din lună · ora 12:00 · ~10 minute per persoană
Selectează mai întâi o dată
- Prima și a treia miercuri din fiecare lună
- Începând cu ora 12:00, interval orientativ 10 minute/persoană
- Necesită cont cetățean cu adresă de email confirmată
Servicii SGU
Informatii centralizate pe domenii, cu formulare si contacte utile.
Panou intern
Vedere operationala pentru registratura si compartimente.
Autentificare
Operatorii gestioneaza cereri, audiente si raspunsuri, iar cetatenii isi pot urmari solicitarile si documentele.
Cereri recente
| Nr. | Tip | Serviciu | Status | Termen | Actiune |
|---|
Audiente
| Solicitant | Data / Interval | Status | Tema | Actiuni / Nota |
|---|
Detaliu cerere
Note interne
Vizibil doar operatoriRaspuns catre cetatean
Administrare cont cetatean
Date personale, cereri depuse si statusuri.
Detalii cont
Status cereri
Detaliu cerere
Cererile mele
Istoric complet al cererilor depuse, inclusiv cele finalizate.
Lista cereri
Detaliu cerere
Evaluare serviciu
Administrare sistem
Operatori, cetateni, rapoarte si setari aplicatie.
Termeni și Condiții de Utilizare
Ultima actualizare: 01 mai 2025
1. Generalități
Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a platformei digitale SGU Ploiești – Servicii Digitale (denumită în continuare „Platforma"), operată de Serviciul de Gospodărire Urbană Ploiești, cu sediul în Ploiești, str. Văleni nr. 44, județul Prahova.
Accesând sau utilizând Platforma, acceptați în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile.
2. Scopul Platformei
Platforma este destinată cetățenilor și persoanelor juridice care doresc să transmită electronic cereri, sesizări și solicitări către SGU Ploiești, să programeze audiențe și să urmărească stadiul soluționării acestora.
3. Crearea și Utilizarea Contului
3.1. Pentru a depune o cerere este necesar un cont de cetățean verificat prin adresă de email.
3.2. Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate la înregistrare.
3.3. Contul este personal și netransferabil. Utilizatorul răspunde de securitatea credențialelor de autentificare.
3.4. Este interzisă utilizarea contului în numele altei persoane fără un mandat legal.
4. Utilizare Acceptată
Utilizatorul se angajează să folosească Platforma exclusiv în scopuri legale și legitime. Sunt interzise:
- Depunerea de cereri cu conținut fals, înșelător sau calomnios;
- Utilizarea de instrumente automate (roboți, script-uri) fără acordul scris al SGU Ploiești;
- Tentative de acces neautorizat la datele altor utilizatori sau la sistemele informatice;
- Transmiterea de conținut malițios (viruși, malware, phishing);
- Orice utilizare care perturbă funcționarea normală a Platformei sau supraîncarcă infrastructura.
5. Utilizare Abuzivă – Suspendare și Reziliere
SGU Ploiești își rezervă dreptul de a suspenda sau închide definitiv orice cont în cazul în care se constată utilizare abuzivă, frauduloasă sau contrară prezentelor Termeni, inclusiv dar fără a se limita la:
- Depunerea repetată de cereri identice sau frivolă, cu scopul de a suprasolicita personalul;
- Transmiterea de limbaj jignitor, amenințări sau hărțuire a angajaților SGU;
- Tentative de compromitere a securității Platformei;
- Furnizarea deliberată de informații false.
Suspendarea/închiderea contului se realizează fără notificare prealabilă în cazurile grave și nu dă dreptul la nicio compensație.
6. Proprietate Intelectuală
Toate elementele Platformei (design, cod sursă, logo, texte) sunt proprietatea SGU Ploiești sau sunt utilizate sub licență. Reproducerea sau distribuirea fără acord scris este interzisă.
7. Limitarea Răspunderii
SGU Ploiești nu garantează disponibilitatea continuă a Platformei și nu răspunde pentru prejudicii cauzate de întreruperi tehnice, forță majoră sau acțiuni neautorizate ale terților. Platforma este furnizată „ca atare", fără garanții implicite.
8. Modificarea Termenilor
SGU Ploiești poate modifica oricând prezentele Termeni. Modificările vor fi publicate pe Platformă, iar utilizarea continuă după publicare constituie acceptul noilor prevederi.
9. Legea Aplicabilă
Prezentele Termeni sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de instanțele judecătorești competente din Ploiești.
10. Contact
Pentru întrebări legate de acești Termeni:
Email: secretariat@sguploiesti.ro
Telefon: 0244 977
Adresă: str. Văleni nr. 44, Ploiești, Prahova
Politica de Confidențialitate și Cookie
Ultima actualizare: 01 mai 2025 | versiunea 1.0
1. Operatorul de Date
Serviciul de Gospodărire Urbană Ploiești
Str. Văleni nr. 44, Ploiești, județul Prahova
Email: secretariat@sguploiesti.ro
Telefon: 0244 977
SGU Ploiești prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018 privind prelucrarea datelor personale.
2. Datele Colectate și Scopurile Prelucrării
| Categorie de date | Scop | Temei legal (art. 6 GDPR) |
|---|---|---|
| Nume, email, telefon, adresă | Crearea și gestionarea contului de cetățean | Executarea unui contract (art. 6(1)(b)) |
| Conținutul cererii / sesizării | Soluționarea cererii adresate SGU | Obligație legală + interes legitim (art. 6(1)(c),(f)) |
| Date programare audiență | Organizarea audiențelor cu conducerea SGU | Executarea unui contract (art. 6(1)(b)) |
| Date de autentificare (username, parolă hash) | Securitatea și autentificarea contului | Interes legitim (art. 6(1)(f)) |
| Adresa IP, log-uri de acces | Securitate, prevenire fraudă, audit | Interes legitim (art. 6(1)(f)) |
3. Destinatarii Datelor
Datele dumneavoastră nu sunt vândute sau închiriate terților. Pot fi accesate de:
- Angajații SGU Ploiești implicați în soluționarea cererii;
- Autorități publice, exclusiv în cazul obligațiilor legale (instanțe, organe de control);
- Furnizori de servicii tehnice care acționează ca împuterniciți, cu garanții adecvate.
4. Durata Păstrării Datelor
- Datele contului: pe durata existenței contului + 3 ani după ștergere;
- Cereri și documente atașate: 5 ani (termen arhivistic pentru corespondența administrativă);
- Log-uri de acces și securitate: 12 luni;
- Date audiențe: 3 ani;
- Date de analiză anonimizate (statistici utilizare): 90 de zile.
5. Drepturile Persoanelor Vizate
Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:
- Dreptul de acces – să solicitați o copie a datelor deținute despre dumneavoastră;
- Dreptul la rectificare – să corectați date inexacte sau incomplete;
- Dreptul la ștergere – în anumite condiții, să solicitați ștergerea datelor;
- Dreptul la restricționarea prelucrării – să limitați modul în care folosim datele;
- Dreptul la portabilitate – să primiți datele într-un format structurat;
- Dreptul de opoziție – să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim;
- Dreptul de a retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la secretariat@sguploiesti.ro. Veți primi răspuns în maximum 30 de zile.
Aveți de asemenea dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, www.dataprotection.ro.
6. Securitatea Datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor: parole stocate exclusiv prin algoritm de hashing (PBKDF2), comunicații HTTPS, control acces bazat pe roluri, audit trail, rate limiting și protecție împotriva atacurilor comune.
7. Transferuri Internaționale
Datele sunt prelucrate exclusiv pe servere localizate în România/UE. Nu se efectuează transferuri în afara SEE.
8. Analytics și Statistici de Utilizare
Platforma colectează, opțional și numai cu consimțământul dumneavoastră, date anonimizate de utilizare pentru îmbunătățirea serviciilor:
- Analytics propriu (self-hosted): stocăm pe serverele SGU pagina vizitată, tipul dispozitivului (Desktop/Mobil/Tabletă) și browserul, fără a înregistra adresa IP sau identitatea utilizatorului. Datele sunt automat șterse după 90 de zile.
- Google Analytics 4 (dacă este activat de administrator): SGU Ploiești poate utiliza serviciul Google Analytics 4 pentru analiza traficului. Google Analytics colectează date despre comportamentul de navigare și le prelucrează pe serverele Google LLC (SUA), în conformitate cu Politica de confidențialitate Google. Transferul este acoperit de Clauzele Contractuale Standard UE. Aceste date sunt colectate exclusiv dacă ați acceptat cookie-urile de analiză.
Puteți refuza colectarea datelor de analiză apăsând „Doar necesare" în bannerul de cookie sau din setările browserului.
9. Politica Cookie
Platforma utilizează cookie-uri tehnice necesare și, opțional, cookie-uri de analiză:
| Denumire | Scop | Durată | Tip |
|---|---|---|---|
sgu_session | Menținerea sesiunii autentificate | Sesiune / 30 zile | Necesar |
sgu_cookie_consent | Reținerea opțiunii cookie (acceptat/refuzat) | 12 luni | Necesar |
| Cookie-uri Google Analytics | Statistici anonimizate de vizitare (dacă sunt acceptate) | 2 ani | Analiză (opțional) |
Puteți gestiona sau șterge cookie-urile din setările browserului. Dezactivarea cookie-ului de sesiune va împiedica autentificarea.
10. Modificări ale Politicii
SGU Ploiești poate actualiza periodic această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna disponibilă pe Platformă. Modificările semnificative vor fi comunicate prin notificare în aplicație.